Refusjonspolitikk
Retur- og refusionspolitik
Hos Rebuilt står vi 100 % inde for vores produkter og benytter dem selv dagligt. Vi ønsker, at du altid har en god oplevelse med os – og hvis du mod forventning ikke er tilfreds, gør vi vores bedste for at finde en god løsning.
Returret
Du kan returnere uåbnede produkter inden for 30 dage fra den dag:
- Varen er leveret.
- Du får den sidste vare i fysisk besiddelse, når flere varer er bestilt i én ordre, men leveret enkeltvis.
- Du modtager leveringen, når du har et abonnement (de 30 dage gælder fra hver levering).
Fødevarer og kosttilskud
Af hensyn til fødevaresikkerheden kan fødevarer og kosttilskud kun returneres, hvis de er uåbnede, med ubrudt friskhedssikring og i original emballage. Når forseglingen er brudt, kan produktet ikke returneres.
Sådan returnerer du
- Send en mail til kundeservice@rebuiltperformance.dk inden for 30 dage efter modtagelse. Skriv dit ordrenummer, og at du ønsker at returnere.
- Send varen retur inden for 30 dage efter, at du har givet os besked.
- Pak varen forsvarligt, og læg en kopi af ordrebekræftelsen i pakken.
- Send med en sporbar forsendelse til: Rebuilt Performance ApS, Borupvej 4, 7330 Brande.
Du kan ikke returnere et køb ved blot ikke at afhente eller nægte at modtage pakken uden samtidig at give os tydelig besked. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Returfragt
Du betaler selv returfragten. Det gælder også pakker, der ikke bliver afhentet, eller hvor modtagelsen nægtes.
Refusion
Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, refunderer vi købsprisen for de returnerede produkter, fratrukket fragten på den oprindelige ordre og et eventuelt håndteringsgebyr.
Refusionen sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt, og senest 30 dage efter, at vi har modtaget din besked. Vi kan vente med at refundere, til vi har modtaget varen retur. Pengene er normalt på din konto inden for 5–10 hverdage efter godkendelse.
Reklamationsret
Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du kan reklamere over fejl i materiale og/eller fabrikation, der opstår inden for denne periode. Afhængig af den konkrete situation kan du få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller et prisnedslag.
Reklamationsretten gælder ikke fejl eller skader, der skyldes forkert håndtering af produktet. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, du har opdaget fejlen – som udgangspunkt inden for 2 måneder.
Læs mere om din reklamationsret på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside.
Varer der ikke kan returneres
- Åbnede fødevarer og kosttilskud, eller produkter hvor friskhedssikringen eller plomberingen er brudt
- Varer fremstillet efter dine specifikationer eller med tydeligt personligt præg
- Varer, der forringes eller forældes hurtigt
Klagemuligheder
Hvis du ønsker at klage over et produkt eller en ydelse, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du indgive din klage via EU-Kommissionens online klageplatform: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ved klage via denne platform skal du oplyse vores e-mailadresse: kundeservice@rebuiltperformance.dk
